Yn ‘e hjoeddeiske Happyfox-resinsje sille wy sjen nei ien fan’ e helpdesk-oplossingen dy’t wichtige oandacht krije yn ‘e hjoeddeistige merk. Haadkantoar yn Kalifornje, Happyfox leveret in seleksje fan Software as a Service-stipe platfoarms, ynklusyf in wiidweidige helpdesk.
Hoewol Happyfox net de meast betelbere
Fan ‘e helpdesktechnologyen dy’t wy oant no ta hawwe sjoen, krije jo wat jo betelje, mei in superfunksjonele, heechweardige en robúste oplossing. Plus, it bedriuw biedt yngeande yntegraasje mei liedende ark lykas Slack foar gearwurking.
Winner fan ‘e bêste helpdesk-software foar seis jier Taakfunksje E-mail databank op rige neffens PCMag.com, Happyfox hat sels de oandacht krigen fan ferskate liedende bedriuwen, lykas Jabra en Whirlpool. Hjir is alles wat jo witte moatte oer de SaaS-oplossing.
Wat is Happyfox?
HappyFox resinsje – homepage
Happyfox is in liedend helpdesk SaaS-systeem dat ticketing en live chat-funksjonaliteit foar bedriuwsklasse biedt. Op it stuit ferantwurdlik foar it tsjinjen fan mear dan 12,000 bedriuwen yn mear as 70 lannen, Happyfox docht in berop op alle soarten merken, fan dy yn e-commerce en ûnderwiis, oant lieders yn detailhannel, fabrikaazje, technology, en mear.
Happyfox is ek ferskate kearen ranglist as ien fan ‘e liedende helpdesk-softwareoplossingen op’ e merke. It bedriuw blinkt faak út yn har keazen merk.
Funksjes omfetsje:
Ticketing systeem
Canned aksjes en automatisearring
Kennisbasis
Taakbehear
Helpdesk rapporten
Yntegraasjes mei Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook en Salesforce
Tefredenheidsûndersiken
Happyfox petear
Gean nei de top
Happyfox Review: Ticketing Technology en how the return alive fund Knowledgebase
Yn it hert fan ‘e Happyfox helpdesk-oplossing is it ticketingsysteem op bedriuwsnivo, ûntworpen om it behearen fan fragen en oanfragen fan klanten sa ienfâldich mooglik te meitsjen.
D’r binne meardere manieren om kaartsjes yn ‘e Happyfox
Omjouwing te krijen. Klanten en brûkers kinne kaartsjes ynfiere fia e-post- of telefoankanalen, of fia sosjale media (Facebook en Twitter).
Oare metoaden omfetsje it brûken fan it selsbestjoersportaal dat jo kinne oanmeitsje en oanpasse foar jo klanten. Microsoft Teams en Slack-yntegraasjes jouwe it behear fan “konversaasjekaartsjes”, sa’t it wurdt neamd troch Jira. Hjirmei kin de servicedesk fan in lyts bedriuw kaartsjes ferstjoere fia Microsoft Teams of Slack.
Sadree’t in kaartsje yn it systeem is
Brûkt Happyfox workflow-yntelliginsje om it fersyk nei de juste persoan te stjoeren. Jo kinne multi-stap workflows en goedkarring keatlingen meitsje yn gjin tiid. D’r is ek tagong ta de AssistAI-funksje fan Happyfox om help te krijen mei it fluch behanneljen fan ferskate fragen. It gebrûk fan AI helpt Happyfox om te konkurrearjen mei in protte fan ‘e top software foar klantstipe lykas Zoho.
De tsjinst belooft alle funksjonaliteit dy’t bedriuwen nedich binne om klanten goed te stypjen, sûnder de kompleksiteit, mei funksjes lykas in wiidweidige kaartsjeswachtrige, kategoryen foar it sortearjen fan ynkommende kaartsjes, en omnichannel ticketaggregaasje. Dit betsjut dat jo al jo e-mails, sosjale, petearen en tillefoanynhâld op ien plak kinne sjen.
D’r is ek in funksje “kaartsjestatus”, sadat jo krekt sjen kinne wat der bart mei elk yndividueel kaartsje, en in opsje “pinning”, sadat brûkers deistige to-do-listen kinne bouwe. Oare funksjes omfetsje:
Fluch aksje: Fluch aksjes besparje tiid troch it feroarjen fan ticketstatus, prioriteit, deadline, en assignees yn in kaartsjelist yn in momint.
Bulkaksje: Selektearje ferskate relatearre kaartsjes en tapasse bulkaksjes lykas feroarjen fan status, deadline, assignees en mear.
Fluch antwurd: Brûk direkte foarbyld en “snel antwurd” opsjes om aksjes te erkennen en fluch ynteraksje sûnder it kaartsje te iepenjen.
Sykje en filterje: Track ynformaasje maklik mei avansearre sykjen mei filters.
Ticket threads: folgje alle konversaasjes op ien plak mei ticket threads. Jo kinne ek tags brûke om jo kaartsjes te kategorisearjen en te sortearjen en taheaksels op ien plak te besjen.
Happyfox makket it fluch en ienfâldich om te reagearjen op fragen fan klanten, mei foarôf gearstalde antwurden foar jo klanten, en ynblikte antwurden. D’r is ek in auto-timer, sadat jo de tiid kinne folgje dy’t meiwurkers besteegje oan taken. Jo kinne al jo kaartdetails op ien plak besjen en klantstipe oanpasse mei yngeande kontaktgegevens.
Gean nei de top
Klanttsjinst ferienfâldigje: selstsjinst en automatisearring
It folsleine Happyfox-ekosysteem is ûntworpen om gebrûksgemak te bieden, sûnder kompromittearjen op krúsjale funksjes. Jo kinne klanten rapper helpe troch de yntelliginsje en saakkundigens fan jo klantstipeteam it measte te heljen, mei in sintralisearre omjouwing foar al jo tickets.
De ticketingomjouwing komt mei syn eigen selsbetsjinningsark om te helpen it oantal taken te ferminderjen dat jo meiwurkers elke dei moatte behannelje. D’r is tagong ta rapportaazjefunksjonaliteit foar it folgjen fan wichtige saaklike resultaten, en jo kinne wiidweidige kontrôlelogboeken ûntsluten foar neilibjen.
Happyfox yntegreart ek mei jo opropsintrum ticketingsysteem
Sadat jo digitale en tradisjonele kanalen kinne ôfstimme foar klanttsjinst. It Happyfox-ekosysteem ca
n sels bringe telefoanyske stipe yn jo helpdesk technology aqb directory fia yntegraasjes mei RingCentral en AirCallcloud.
De Happyfox-omjouwing komt ek mei in self-service-oplossing yn ‘e foarm fan kennisbase-software. Jo kinne in wiidweidige kennisbank sûnder koade bouwe mei slepen en droppe mei in tawijd klantportaal. It portaal lit brûkers har tsjinstoanfragen en ynsidinten folgje, en it behear fan problemen en ynsidinten direkt ferienfâldigje.
Ynteressant stipet Happyfox ek kennisbases foar meardere merken
Sadat jo ferskate oplossingen kinne oanmeitsje foar elk produkt yn jo organisaasje. Jo kinne ek meardere talen ynstelle (yn totaal 15) foar de kennisbasis en alles oanpasse mei jo merkidentiteit.
