C’est tellement mauvais que vous ne pouvez pas détourner le regard : pourquoi vous ne devriez absolument PAS répondre aux avis et commentaires négatifs des clients

Vous vous souvenez de ce restaurant qui a été présenté dans Kitchen Nightmares il y a quelque temps ? Celui dont les propriétaires fustigeaient tous ceux qui osaient critiquer leur nourriture ou leur service en ligne ? Les insultant, menaçant de poursuites judiciaires, remplissant leur page Facebook de diatribes pleines de jurons ? Bien sûr que vous vous en souvenez ! Qui pourrait oublier ? Mais saviez-vous qu’ils avaient effectivement des critiques positives sur divers sites ? Je parie que non. Et que leur nourriture soit bonne ou non, à ce stade, cela n’avait plus d’importance. Tout ce qui comptait, c’était leur comportement en ligne non professionnel .

Le fait est que les gens sont attirés par le drame. C’est tout simplement plus intéressant que les choses positives et banales de la vie quotidienne. Nos émotions s’en mêlent, nous voulons partager notre horreur ou notre indignation avec les autres, et même des mois plus tard, nous nous souvenons encore exactement de ce qui s’est passé. Et c’est là que les problèmes peuvent commencer pour toute entreprise.

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plupart du temps, et pourtant, il suffit d’une mauvaise gestion des commentaires négatifs de quelques clients mécontents en ligne pour déclencher une Acheter un numéro de téléphone portable spirale descendante. Les gens sont attirés par les conflits, vous vous souvenez ? Ainsi, toute négativité attirera plus d’attention que les critiques positives que vous avez reçues.

Nous ne prétendons pas que votre entreprise ressemble en aucune façon à ce restaurant. Nous disons simplement que la façon dont vous gérez les critiques et commentaires négatifs en ligne peut vous faire gagner ou vous faire perdre. Sérieusement. Voici donc quelques conseils pour vous aider à vous sortir de ces situations délicates sans avoir l’air d’avoir l’air plus mal en point.

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1. Ne répondez jamais à la négativité par la négativité .

Peu importe à quel point le commentaire d’un client peut être grossier ou ridicule, vous devez faire preuve de la plus grande honnêteté. Tout ce que vous devez faire en public, c’est vous excuser et proposer de rectifier le tir. Donnez-leur ensuite votre numéro ബിറ്റ്കോയിനിലേക്ക് e téléphone et votre adresse e-mail, et demandez-leur de vous contacter en privé pour régler les choses. Toute autre excuse que sincère sera perçue comme non professionnelle et alimentera le feu de la négativité.

2. Ne supprimez jamais un commentaire négatif. (Enfin, presque jamais.)

Cela peut être tentant, mais supprimer un commentaire ne fera qu’aggraver la colère du client. Et s’il commence à faire savoir que vous supprimez les commentaires négatifs, les gens ne feront plus confiance aux commentaires positifs sur votre site. Il existe quelques situations dans lesquelles il est acceptable de supprimer un commentaire négatif, mais elles sont rares. Si un commentaire contient des obscénités ou est personnellement insultant pour vous ou l’un de vos employés, n’hésitez pas à le supprimer, mais ne cachez pas le fait. Publiez plutôt votre propre commentaire pour informer les anhui mobile phone number list lecteurs que vous avez dû supprimer un message pour langage ou contenu inapproprié, et incluez un lien vers votre politique de commentaires. Et si votre réponse à un commentaire est inappropriée, alors, par tous les moyens, supprimez-le également !

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